عن النظــــام

تلتزم حكومة دبي بتقديم الخدمة المتميزة لمتعامليها وتسعى لتطوير أدائها بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم، وهي لذلك تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء دوائرها وتجويد خدماتها، وصولاً إلى المستوى الذي يرضي عملاءها باستجابته للمتطلبات المستجدة لمجتمع دبي المزدهر ومتعدد الثقافات. وقد حرصت (حكومة دبي) على فتح قنوات تواصل متنوعة مع الجمهور لتعرُّفِ اهتماماتهم، مراعيةً تنوع ثقافاتهم وتفاوت مستوياتهم المعرفية.

ومن أجل تحسين الخدمات الحكومية، وتعزيز قنوات تفاعل الجمهور مع الجهات الحكومية، قامت (إدارة نموذج مركز دبي لتطوير الخدمات الحكومية) بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بمراجعة  استراتيجية تحديث نظام الشكاوى وإضافة التحسينات والأدوات التي من شأنها تسهل العمل عليه والإستفادة من الشكوى كفرصة للتحسين الخدمات.

 ولديمومة تطوير نظام الشكاوى الموحد،  تم رصد كافة الاحتياجات والخصائص ومشاركة موظفي الجهات الحكومية في المراجعة الدورية التي تم تنفيذها إلكترونياً بالتعاون  مع "دائرة حكومة دبي الإلكترونية"، ليخرج النظام في نسختة الجديدة لعام 2012م،كنسخة محدثة بعد أن تم إطلاقه لأول مره في 2007م، ليكون نظاماً موحداً للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءةن علماً بأن النظام يشتمل على آليات تسلّم الشكاوى، ودراستها، ومعالجتها وقياس أثرها بما يكفل تحسين الخدمات الحكومية عبر أسلوب جدير بتحفيز المتعاملين على الاستمرار في تقديم ملاحظاتهم.

 


سياسة الخصوصية | الشروط و الأحكام
حقوق النسخ © 2007-2012 المجلس التنفيذي لحكومة دبي، جميع الحقوق محفوظة
 
كلمة
  • رؤيتنا مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي. رسالتنا نلتزم بتحقيق السعادة لكافة المعنيين وتعزيز رؤية دبي من خلال تقديم خدمات مستدامة للكهرباء والمياه بمستوى عالمي من الاعتمادية والكفاءة والسلامة ضمن بيئة محفزة للابتكار، بكادر مؤهل وشراكات فعّالة، داعمين لديمومة الموارد.

  • أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم العديد من المبادرات والتوجيهات، بهدف تطوير الأفكار والحلول المبتكرة في دبي انسجاما مع رؤية القيادة الرشيدة لتحقيق المراكز الأولى عالميا في مجال الابتكار، وتسخير التكنولوجيا لخدمة الإنسان في سبيل حياة أفضل وأسعد للمجتمع، فضلا عن تعزيز الخدمات الحكومية في إمارة دبي، وتمكين المتعاملين من الوصول إلى جميع الخدمات وإجراء جميع المعاملات من خلال منصة واحدة.
    سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم
    المجلس التنفيذي لحكومة دبي